Application Support Engineer (m/w/d)

Du kommst aus dem technischen Application Support, Technical Support oder 2nd Level Support für Software- oder SaaS-Plattformen? Du analysierst Störungen strukturiert, arbeitest gerne mit Tickets, SQL, Logfiles und Systemzusammenhängen und willst Kunden nicht nur antworten, sondern Probleme wirklich lösen? Dann ist diese Rolle passend.

Bei 2B Advice arbeitest du mit unserer Plattform Ailance an der Schnittstelle von Kundenbetrieb, technischer Analyse und Produktverbesserung. Du unterstützt internationale Kunden bei der stabilen Nutzung einer geschäftskritischen Compliance-Plattform und arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Consulting zusammen.

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3 gute Gründe für diese Stelle

Technische Tiefe statt Ticketschieben

Du löst nicht nur Standardanfragen, sondern analysierst reale Ursachen in einer modernen Enterprise-Plattform – mit SQL, Logfiles, Systemverständnis und enger Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement.

Relevante Kundenfälle mit echter Wirkung

Du unterstützt internationale Kunden beim Betrieb einer geschäftskritischen Compliance-Plattform und sorgst dafür, dass Prozesse stabil, nachvollziehbar und zuverlässig laufen.

Lernen an Produkt, Architektur und Praxis

Du erhältst tiefe Einblicke in Plattformlogik, Kundenanforderungen und technische Abläufe und entwickelst dich in einem wachsenden Technologieunternehmen fachlich weiter.

Deine Rolle

Als Application Support Engineer (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden technisch bei der Nutzung der Ailance Plattform und sorgst für eine hohe Servicequalität. Du analysierst Support-Anfragen, reproduzierst Fehler, identifizierst Ursachen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit Entwicklung und Produktmanagement. Ziel der Rolle ist es, eine stabile Nutzung der Plattform sicherzustellen und unseren Kunden schnelle, professionelle und technisch saubere Unterstützung zu bieten.

Deine Aufgaben

Bearbeitung und Analyse von technischen Support-Anfragen unserer Kunden über Tickets, E-Mail und Telefon.

Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents, Service Requests und Problemfällen.

Nachstellung und Analyse von Fehlern innerhalb der Ailance Plattform.

Analyse von Logfiles, Systemkonfigurationen und Datenbankeinträgen zur Ursachenidentifikation.

Unterstützung unserer Kunden bei der Konfiguration und Nutzung der Plattform.

Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Lösung komplexer technischer Probleme.

Dokumentation von Fehleranalysen, Workarounds und Lösungen in der Wissensdatenbank.

Unterstützung bei Systemtests, Release-Validierungen und Plattformupdates.

Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.

Dein Profil

Technischer Background, idealerweise abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.

Erfahrung im Application Support, Technical Support oder 2nd Level Support von Softwareplattformen.

Erfahrung mit Enterprise-Plattformen oder Workflow-Systemen von Vorteil, zum Beispiel ServiceNow, Salesforce, SAP, Workflow- oder Low-Code-Plattformen.

Kenntnisse in SQL und Datenbanken.

Kenntnisse in Windows-Systemen.

Kenntnisse in Webservern oder Webtechnologien von Vorteil.

Erfahrung mit Ticket- oder Incident-Management-Systemen von Vorteil.

Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemanalyse.

Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.

Bereit, mit uns die technische Qualität von Ailance weiter auszubauen?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Das sagen deine zukünftigen Kollegen

“Ich bin täglich begeistert, innovative Lösungen für unsere Kunden anzubieten. Hier kann ich mit meinem Salesteam unseren kundenorientierten Ansatz voll umsetzen.”

“Als Mitarbeiter bei 2B Advice schätze ich die vielfältigen Aufgaben. Das familiäre Gefühl und die starke Teamkultur wird täglich bei der Arbeit und bei tollen Events gespürt.”

Auf diese Benefits kannst du dich freuen

Du arbeitest an einer modernen Plattform im Bereich Datenschutz, Compliance und Integrated Risk Management, unterstützt internationale Kunden in anspruchsvollen Supportfällen und arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.

Starkes Gehaltspaket

Freue dich auf eine attraktive, erfolgsabhängige Vergütung. Außerdem bieten wir dir eine Betriebsrente, eine steuerfreie 50€ Aral Supercard zum Tanken jeden Monat und ein Jobticket sowie eine Firmenwagenkooperation mit BMW.

Work & Life

Bei uns sind 30 Urlaubstage dir sicher. Außerdem gibt es bei uns keine Überstunden!

Top-Ausstattung

Es erwartet dich ein modernes Büro in der schönsten Lage in Bonn, direkt am Rhein und mit Blick auf die Stadt. Dazu bekommst du eine hochwertige Ausstattung: Einen ergonomischen Arbeitsplatz, modernste Hardware und IT Systeme & ein iPhone zur geschäftlichen und privaten Nutzung.

Echter Teamgeist

Bei uns bist du Teil eines starken, kompetenten Teams, in dem auch der Spaß nicht zu kurz kommt. Das Besondere dabei: Jeder hat seine Schwerpunkte, wodurch wir immer weiter voneinander lernen. Und mit unseren Teamevents ist auch für eine gute Zeit abseits von Arbeit gesorgt.

Klare Weiterentwicklung

Bei uns bekommst du einen klaren Karriereplan und die Möglichkeit, künftig Führungsaufgaben zu übernehmen. Außerdem übernimmst du schnell viel Verantwortung, sammelst in kurzer Zeit viel Erfahrung und entwickelst dich durch herausfordernde Aufgaben stetig weiter.

Mitgestalten > Mitlaufen

Du hast die Möglichkeit, für internationale Unternehmen wirklich etwas zu bewegen. Dabei bist du mitten in unserer Transformation und hautnah an der Einführung unserer neuen Softwarelösungen mit KI dabei. So kannst unser Unternehmen mitzugestalten und Einfluss auf die Zukunft des Integrated Risk Managements nehmen.

Dein Weg zu 2B Advice - fair und schnell

Deine Bewerbung

Nachdem du dich beworben hast, sichten wir deine Bewerbungsunterlagen. Anschließend kontaktieren wir dich innerhalb von 3 Werktagen telefonisch.

Unser Kennenlernen

Wir geben dir spannende Einblicke in 2B Advice sowie deine Rolle und lernen dich in angenehmer Atmosphäre kennen. Neben deinem Vorgesetzten lernst du auch den Geschäftsführer kennen.

Dein Angebot

Wenn es für beide Seiten passt, erhältst du von uns wenige Tage nach unserem Gespräch eine finale Zusage. Wir freuen uns auf dich und beginnen mit dem Onboarding!