Vous avez une expérience dans le support technique des applications, le support technique ou le support de 2e niveau pour des plateformes logicielles ou SaaS ? Vous analysez les incidents de manière structurée, vous aimez travailler avec les tickets, le langage SQL, les fichiers journaux et les interconnexions entre les systèmes, et vous ne vous contentez pas de répondre aux clients, mais souhaitez réellement résoudre leurs problèmes ? Alors ce poste est fait pour vous.
Chez 2B Advice, vous travaillez avec notre plateforme Ailance, à la croisée entre l'exploitation client, l'analyse technique et l'amélioration des produits. Vous aidez nos clients internationaux à utiliser de manière stable une solution essentielle à leur activité Conformité-plateforme et collabores étroitement avec les équipes de développement, de gestion de produits et de conseil.
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Profondeur technique au lieu de pousser les billets
Tu ne te contentes pas de répondre à des demandes courantes, mais tu analyses les causes réelles au sein d'une plateforme d'entreprise moderne, en utilisant SQL, les fichiers journaux, ta connaissance du système et en collaborant étroitement avec les équipes de développement et de gestion de produit.
Cas clients pertinents ayant un impact réel
Tu aides des clients internationaux à exploiter une solution essentielle à leur activité Conformité-plateforme et veilles à ce que les processus fonctionnent de manière stable, transparente et fiable.
Apprendre sur le produit, l'architecture et la pratique
Tu acquerras une connaissance approfondie de la logique de la plateforme, des exigences des clients et des processus techniques, et tu pourras développer tes compétences au sein d'une entreprise technologique en pleine croissance.
En tant qu'ingénieur support applicatif (h/f/d), tu apportes une assistance technique à nos clients dans l'utilisation de la plateforme Ailance et tu veilles à garantir une qualité de service élevée. Tu analyses les demandes d'assistance, reproduis les erreurs, en identifies les causes et coordonnes la mise en place de solutions durables en collaboration avec les équipes de développement et de gestion de produit. L'objectif de ce poste est de garantir une utilisation stable de la plateforme et d'offrir à nos clients une assistance rapide, professionnelle et techniquement irréprochable.
Documentation des analyses d'erreurs, des solutions de contournement et des solutions dans la base de connaissances.
Tu travailles sur une plateforme moderne dans le domaine de la protection des données, Conformité et Integrated Risk Management, tu soutiens des clients internationaux dans des cas de support exigeants et tu travailles en étroite collaboration avec le développement et la gestion des produits.
01
Ta candidature
Une fois que tu auras postulé, nous examinerons ton dossier de candidature. Nous te contacterons ensuite par téléphone dans un délai de 3 jours ouvrés.
02
Faire notre connaissance
Nous te donnerons un aperçu passionnant de 2B Advice et de ton poste, et ferons connaissance avec toi dans une ambiance conviviale. Outre ton supérieur hiérarchique, tu feras également la connaissance du directeur général.
03
Ton offre
Si les deux parties sont d'accord, nous t'enverrons une confirmation définitive quelques jours après notre entretien. Nous avons hâte de te rencontrer et de commencer ton intégration !
N'hésite pas à nous contacter. Nous te répondrons dans les plus brefs délais.
Une « Model Card » est bien plus qu’un simple fichier PDF statique. Elle répertorie la version du modèle, son contexte d’utilisation, ses sources de données, les risques, ses performances, les validations et les révisions – et doit évoluer en permanence au fur et à mesure de la mise en œuvre productive de l’IA.
Les informations peuvent être collectées de manière structurée via les formulaires Web d'Ailance et directement intégrées dans les processus correspondants, sans rupture de média ni étapes intermédiaires superflues.
Tous les utilisateurs n'ont pas besoin de tous les champs. Grâce aux formulaires conditionnels, Ailance adapte dynamiquement les formulaires en fonction des données saisies précédemment et du cas d'utilisation concerné.
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Courrier électronique : paris@2b-advice.com
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