La FTC emette la regola del "click-to-cancel

La Federal Trade Commission (FTC) ha adottato la regola del "click-to-cancel".
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La Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti ha approvato la regola del "click-to-cancel". Essa obbliga le aziende a rendere il processo di cancellazione degli abbonamenti altrettanto semplice per i consumatori quanto quello di iscrizione. Che impatto avrà la nuova regola del "click-to-cancel" sulle aziende.

Ecco cosa significa la regola del "click-to-cancel".

La FTC ha sviluppato la regola del click-to-cancel in risposta a un numero crescente di reclami da parte di consumatori che avevano difficoltà a cancellare i servizi in abbonamento.

Questa norma mira a prevenire effetti negativi nel contesto dei cosiddetti modelli di vendita con "opzione negativa". In questi modelli, i consumatori pagano regolarmente per un servizio o un prodotto a meno che non si oppongano espressamente.

I programmi di opzione negativa sono spesso convenienti per i consumatori. Ma offrono anche un potenziale di abuso, con le aziende che utilizzano "trucchi e trappole" per rendere più difficile la cancellazione. Secondo la FTC, i reclami relativi alle opzioni negative e alle pratiche di abbonamento ricorrente sono aumentati costantemente negli ultimi cinque anni. Ad esempio, nell'anno corrente 2024 sono stati ricevuti in media 70 reclami al giorno, rispetto ai 42 del 2021.

Una normativa simile è in vigore in Germania dall'introduzione della Sezione 312k BGB nel luglio 2022. Le aziende sono obbligate a fornire un pulsante di cancellazione per le obbligazioni continuative concluse nel commercio elettronico.

I punti più importanti del regolamento "Click-to-Cancel

Il nuovo regolamento "click-to-cancel" richiede alle aziende di:

  • Garantire una comunicazione chiara e inequivocabile delle principali condizioni contrattuali prima di raccogliere le informazioni di pagamento dai consumatori.
  • Ottenere il consenso esplicito e informato del consumatore ai termini e alle condizioni prima di riscuotere il pagamento.
  • Offrire un processo di cancellazione semplice che consenta ai consumatori di annullare l'abbonamento con pochi clic e di interrompere tutti i pagamenti futuri.


Inoltre, il regolamento vieta alle aziende di travisare fatti materiali in relazione alla loro offerta di opzione negativa. Le aziende possono trasmettere informazioni sulle opzioni alternative o sui vantaggi di continuare l'abbonamento solo se il consumatore le richiede espressamente.

Tempistica e attuazione della regola del "click-to-cancel".

La regola del click-to-cancel entrerà in vigore 180 giorni dopo la sua pubblicazione nel Federal Register. Le aziende che offrono programmi di opzioni negative dovranno adattare le loro pratiche e i loro processi per soddisfare i nuovi requisiti. Ciò potrebbe richiedere significativi adeguamenti tecnici e organizzativi, soprattutto per le società i cui precedenti processi di cancellazione non erano di facile utilizzo.

Suggerimento di lettura: La FTC chiede una maggiore regolamentazione delle aziende in materia di protezione dei dati

Conseguenze del regolamento "click-to-cancel" per le aziende

La normativa sul "click-to-cancel" pone le aziende di fronte a diverse sfide e possibili adeguamenti:

  • Adeguamenti tecnici e costi di conformità:
    Le aziende che offrono programmi di opzione negativa devono progettare i loro processi di cancellazione per soddisfare i nuovi requisiti. Ciò potrebbe richiedere investimenti in infrastrutture tecniche e risorse informatiche per consentire una deregistrazione agevole e trasparente.
  • Aumento dei rischi legali e di conformità:
    Il regolamento prevede chiari requisiti di divulgazione e consenso. La violazione di questi requisiti può comportare costose controversie legali o sanzioni per le aziende, soprattutto se la FTC riceve reclami da parte dei consumatori.
  • Perdita di entrate ricorrenti:
    Poiché i consumatori possono disdire più facilmente, questo potrebbe portare a un aumento dei tassi di cancellazione e incidere sulla redditività dei modelli di abbonamento. Le aziende devono quindi trovare nuovi modi per rendere le loro offerte attraenti per i clienti a lungo termine.
  • Necessità di formare e sensibilizzare i dipendenti:
    Il personale addetto al servizio clienti e alle vendite deve essere informato sulle nuove regole e formato di conseguenza per garantire che agisca in conformità con il regolamento "click-to-cancel" e rispetti i diritti dei consumatori.

Click-to-cancel: opportunità per le aziende

Il regolamento può anche offrire alle aziende l'opportunità di migliorare la facilità d'uso dei loro modelli di abbonamento, rafforzando così la fiducia dei clienti.

Le aziende che adattano i loro processi in linea con la nuova normativa possono posizionarsi come fornitori affidabili e orientati al cliente, il che può avere un impatto positivo sulla percezione del loro marchio e sulla fedeltà dei clienti a lungo termine.

Conclusioni e prospettive

La regola del click-to-cancel della FTC è un passo significativo verso il rafforzamento della protezione dei consumatori in un'economia digitale in cui i modelli di abbonamento stanno diventando sempre più uno standard. Per le aziende, questo significa una sfida per adattare i propri processi e garantire la conformità alla nuova normativa. A lungo termine, tuttavia, la norma potrebbe anche contribuire ad aumentare la fiducia dei consumatori nei modelli di abbonamento e incoraggiare le aziende a rendere le loro offerte più incentrate sul cliente.

Le conseguenze per le aziende sono indubbiamente drastiche, ma offrono anche un'opportunità di differenziazione sul mercato. Gestendo i servizi in abbonamento in modo trasparente ed equo, le aziende possono non solo soddisfare i requisiti di legge, ma anche garantire la soddisfazione e la fedeltà dei loro clienti a lungo termine.

Fonte: Regola dell'opzione negativa della FTC

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