Il Modello standard di protezione dei dati (SDM) è un quadro metodologico sviluppato dalle autorità tedesche di controllo della protezione dei dati per l'attuazione sistematica dei requisiti del GDPR nelle misure tecniche e organizzative (TOM).
Un negozio online deve sempre offrire un accesso ospite che i clienti possono utilizzare senza registrarsi? Il Tribunale regionale superiore anseatico ha dovuto affrontare questa questione. Al centro del caso c'erano
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Soluzioni di Ailance di 2B Advice (26 giugno 2025)
Oggetto del contratto
Il cliente desidera abbonarsi a una o più soluzioni (software o servizi) di 2B Advice GmbH (2B Advice) ("Abbonamento") o realizzare un progetto con 2B Advice. I termini e le condizioni delle singole soluzioni sono concordati in singoli contratti separati. Le condizioni contrattuali si applicano a tutte le soluzioni 2B Advice nel seguente ordine:
- Descrizione della soluzione
- questi GTC
Le presenti CG regolano gli accordi generali che si applicano a tutte le Soluzioni, mentre le descrizioni dei servizi speciali definiscono le condizioni e i servizi della rispettiva Soluzione. Un cliente può abbonarsi a più Soluzioni e ordinarle o annullarle indipendentemente l'una dall'altra. Le disposizioni e le clausole contenute nel presente contratto si applicano in ogni caso a una singola Soluzione.
Accettando un'offerta, cliccando su "Ordine a pagamento" o utilizzando una soluzione dopo aver preso atto di questi termini e condizioni, questi termini e condizioni vengono accettati. Anche l'utilizzo dei servizi (software e servizi) costituisce un'accettazione dei presenti termini e condizioni.
Le 2B Advice Solutions si rivolgono esclusivamente alle aziende. I consumatori non sono autorizzati a utilizzare le 2B Advice Solutions. Nonostante la loro elevata disponibilità, le 2B Advice Solutions non sono applicazioni business-critical. Il cliente dichiara espressamente di agire in qualità di imprenditore o di lavorare per un'azienda,
- di essere autorizzato a concludere transazioni legali per questa società,
- che le informazioni fornite sono accurate, complete e aggiornate e che le manterrà aggiornate,
- che utilizzerà le Soluzioni solo in conformità ai presenti termini e condizioni ed esclusivamente per soddisfare i requisiti della gestione integrata del rischio.
Modifica dei termini e delle condizioni
Il cliente è consapevole che le soluzioni concordate sono soggette a continui sviluppi e adattamenti. Ciò può includere anche modifiche alle Soluzioni o a parti di esse, fino alla cancellazione di singole funzionalità.
2B Advice è pertanto autorizzata a modificare i presenti termini e condizioni e le condizioni delle singole descrizioni dei servizi delle Soluzioni. Il cliente è consapevole e concorda di essere d'accordo con i termini e le condizioni modificate se:
- ha ricevuto i termini e le condizioni modificati in forma testuale (ad esempio, tramite e-mail all'indirizzo fornito dal cliente), e
- non abbia esercitato il diritto speciale di recesso entro 30 giorni dal ricevimento della modifica.
La notifica dei termini e delle condizioni modificati conterrà un riferimento al diritto speciale di cancellazione a cui il cliente ha diritto.
Contenuto del cliente
Il cliente è responsabile dei contenuti che inserisce o carica, pubblica, crea o salva in una Soluzione (di seguito "contenuti del cliente"). Il Cliente è responsabile dell'archiviazione e del backup dei propri contenuti. Il Cliente è l'unico responsabile dei Contenuti del Cliente non recuperabili o persi; 2B Advice non si assume alcuna responsabilità per i Contenuti del Cliente. Il cliente rimane l'unico ed esclusivo proprietario del contenuto del cliente. 2B Advice non ha alcun diritto sul Contenuto del Cliente - in particolare, 2B Advice non acquisisce la proprietà del Contenuto del Cliente attraverso il caricamento. Ciò si applica sia ai diritti di proprietà intellettuale, alle informazioni riservate, ai segreti commerciali e d'impresa, al materiale protetto da marchio o copyright e a tutti gli altri Contenuti del Cliente.
Il cliente garantisce di possedere tutti i diritti necessari per i contenuti da lui caricati, pubblicati, creati o salvati. Se il cliente non dispone dei diritti necessari, dovrà tenere indenne 2B Advice e i dipendenti di 2B Advice da tutte le rivendicazioni di terzi derivanti dalla violazione di tali diritti.
Uso di 2B Advice Solutions, obblighi del cliente
Il cliente è tenuto a trattare il suo nome utente e la sua password in modo strettamente confidenziale e non può trasmettere i suoi dati di accesso ad altre persone. Inoltre, né il cliente stesso né terzi possono fare quanto segue con il suo consenso:
- accedere ad Ailance tramite un'interfaccia diversa da quella di autenticazione fornita da 2B Advice - in particolare, è escluso l'uso automatizzato di Ailance tramite script, robot o web crawler;
- tentare di aggirare o eludere qualsiasi misura tecnica da noi utilizzata per limitare l'accesso ad Ailance o per proteggere i nostri diritti, o tentare di ottenere un accesso non autorizzato a 2B Advice Prime SaaS o modificare o reindirizzare Ailance senza autorizzazione;
- astenersi dall'informare immediatamente 2B Advice di qualsiasi uso non autorizzato del proprio nome utente e/o password e di qualsiasi altra violazione della sicurezza in relazione ad Ailance all'indirizzo e-mail 2BSupport@2b-advice.com;
- lasciare il browser incustodito se la sessione di 2B Advice Prime SaaS non è ancora terminata;
- copiare o incorporare le Soluzioni 2B Advice o qualsiasi parte di esse o qualsiasi altro materiale 2B Advice per l'uso in o per un prodotto concorrente;
- tentare di scaricare, decompilare o decodificare o analizzare il software o la tecnologia di 2B Advice Solutions;
- Utilizzare le Soluzioni 2B Advice in modo da compromettere, sovraccaricare, rendere inaccessibili o inutilizzabili le tecnologie che supportano la Soluzione o interferire con l'utilizzo di una Soluzione 2B Advice da parte di altri clienti;
- caricare materiale che contenga virus, worm, trojan o altro malware;
- utilizzare 2B Advice Solutions per scopi non consentiti dalla legge o indurre o incitare terzi a utilizzare 2B Advice Solutions per scopi non consentiti dalla legge;
- 2B Advice Solutions o parti di essa per diffondere contenuti pubblicitari;
- trasferire il suo conto a un altro cliente.
2B Advice non è responsabile per i danni derivanti dalla violazione da parte del cliente degli obblighi stabiliti in questa sezione.
Utilizzo delle funzioni di comunicazione di Ailance Solutions
Con le sue Soluzioni, 2B Advice fornisce al cliente anche funzioni per comunicare con 2B Advice, i suoi dipendenti e i terzi. Le Soluzioni 2B Advice dispongono di funzioni di comunicazione integrate a tale scopo. Il cliente si impegna a utilizzare, inviare o ricevere queste funzioni di comunicazione esclusivamente per contenuti appropriati e leciti. Le funzioni di comunicazione non possono essere utilizzate dal cliente per:
- diffamare, sminuire, molestare, minacciare o violare in altro modo i diritti di altre persone;
- pubblicare, inviare, caricare o distribuire contenuti inappropriati, diffamatori, illegali, osceni o offensivi;
- caricare file o altre informazioni elettroniche soggette a diritti d'autore, marchi di fabbrica o altri diritti di proprietà, a meno che e nella misura in cui il cliente sia il titolare di tali diritti o sia stato autorizzato dal titolare dei diritti a utilizzare tali contenuti;
- caricare o distribuire file contenenti virus, worm, trojan o altro malware;
- per diffondere pubblicità di beni o servizi;
- l'inoltro o l'esecuzione di sondaggi, concorsi, concorsi a premi, sistemi a palla di neve o catene di Sant'Antonio;
- scaricare file o contenuti appartenenti a un altro cliente, anche se il cliente sa o può ragionevolmente presumere che tali contenuti non possono essere distribuiti legalmente in questo modo;
- rimuovere o rendere irriconoscibili i dati dell'autore o del titolare dei diritti dei file caricati o del materiale in essi contenuto;
- negare ad altri clienti l'uso delle funzioni di comunicazione o limitarne l'uso in modo non autorizzato;
- raccogliere informazioni su altre persone, compresi i loro nomi e indirizzi e-mail, senza il loro consenso;
- violare qualsiasi altra legge o regolamento pertinente al cliente.
2B Advice è autorizzata a bloccare l'uso delle funzioni di comunicazione se viene rilevata una violazione degli obblighi di cui sopra. 2B Advice non è obbligata né autorizzata a monitorare proattivamente l'uso delle funzioni di comunicazione.
Il cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo delle funzioni di comunicazione. 2B Advice fornirà tutte le informazioni necessarie in relazione all'uso delle funzioni di comunicazione alle autorità competenti se e nella misura in cui 2B Advice è legalmente obbligata a farlo. A meno che non sia vietato dalla legge, 2B Advice informerà il cliente di tali richieste di informazioni e l'ente richiedente, a condizione che ciò non sia in conflitto con gli obblighi di riservatezza previsti dalla legge.
Livello di servizio e supporto
2B Advice ospita le soluzioni Ailance in un ambiente cloud su Microsoft Azure. 2B Advice garantisce una disponibilità media annuale del servizio pari a 99 %. I periodi di manutenzione programmata durante i quali i servizi sono temporaneamente non disponibili o disponibili solo in misura limitata sono annunciati al cliente in forma di testo con un certo anticipo e non sono presi in considerazione come tempi di inattività nel calcolo del tasso di disponibilità. L'assistenza tecnica viene fornita nei giorni lavorativi (lunedì-venerdì) durante il normale orario di lavoro (9:00-17:00 CET).
Sconti
Il cliente riceve uno sconto una tantum di 2 % sui canoni d'uso dovuti per i 12 mesi successivi se partecipa come cliente di riferimento su uno dei siti web di 2B Advice o su una piattaforma di valutazione pubblica. Il contributo deve comprendere almeno l'uso del logo aziendale del cliente, una dichiarazione scritta di un suo dipendente e il nome del cliente.
Spese di viaggio
- I costi di viaggio e di alloggio e il tempo di viaggio sono fatturati separatamente e non sono inclusi nel prezzo base dei servizi. Questi costi vengono sostenuti solo se il cliente richiede un'assistenza in loco o se il servizio può essere fornito solo in viaggio.
- Il tempo di viaggio viene addebitato alla metà della tariffa giornaliera. Per ogni chilometro percorso viene addebitato 1 €; i pernottamenti avvengono in hotel di fascia media; per i viaggi in treno si utilizza la 1ª classe.
- Le spese di viaggio saranno addebitate dalla sede centrale di 2B Advice a Bonn.
- Le spese di viaggio vengono liquidate alla fine del mese in cui sono state sostenute in base alle spese effettive.
Utilizzo dei dati dei clienti
2B Advice è autorizzata a utilizzare i dati del Cliente in conformità con le disposizioni dell'informativa sulla privacy applicabile alla Soluzione. In particolare, 2B Advice è autorizzata a utilizzare i dati non personali e i dati di utilizzo del Cliente in forma aggregata per i seguenti scopi: garantire e migliorare le soluzioni di 2B Advice, sviluppare nuove offerte e funzionalità, creare analisi statistiche in forma aggregata e per scopi di ricerca.
Protezione dei dati ed elaborazione degli ordini
2B Advice si impegna a trattare e proteggere tutti i dati personali del cliente che vengono elaborati nel contesto dell'utilizzo delle Soluzioni in modo confidenziale, in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati - in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR). A tal fine, 2B Advice adotta le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza dei dati.
Nella misura in cui 2B Advice elabora i dati personali per conto del cliente, le parti stipulano un accordo sul trattamento degli ordini ai sensi dell'art. 28 GDPR. A questo proposito, 2B Advice agisce come incaricato del trattamento e il cliente come responsabile del trattamento ai sensi del GDPR. Tutti i dati e i contenuti apportati alle Soluzioni dal cliente rimangono di proprietà del cliente. 2B Advice tratta questi dati esclusivamente su istruzioni del cliente e per l'adempimento degli obblighi contrattuali.
Feedback - Diritto di utilizzo
Il cliente concede a 2B Advice un diritto di utilizzo, illimitato in termini di territorio, tempo e contenuto, di qualsiasi feedback che il cliente fornisce a 2B Advice sulle Soluzioni. L'uso di questo feedback da parte di 2B Advice non costituisce un obbligo di remunerazione.
Il cliente assicura che non trasmetterà a 2B Advice alcun feedback di cui non possiede tutti i diritti necessari. Il cliente indennizza 2B Advice da tutti i reclami di terzi se tali reclami sono rivendicati contro 2B Advice a causa della violazione dei diritti sul feedback.
Prezzi
Per l'utilizzo della soluzione "Ailance DSB" e dei singoli progetti si applicano esclusivamente i prezzi concordati individualmente. Per l'utilizzo delle soluzioni Ailance (offerte SaaS) si applicano i prezzi pubblicati sul sito ufficiale di 2B Advice al momento della stipula del contratto, a meno che non siano stati concordati per iscritto altri prezzi individuali. Tutti i prezzi sono soggetti all'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge.
Scadenza, modalità di pagamento e inadempienza
Le tariffe per una Soluzione devono essere pagate in anticipo immediatamente al ricevimento della fattura: per la fatturazione mensile per il mese successivo, per la fatturazione annuale per l'anno successivo, per un periodo di fatturazione diverso per il periodo concordato.
Il metodo di pagamento dipende dalla modalità di pagamento selezionata durante il processo d'ordine. Tutti i prezzi sono calcolati in euro. 2B Advice emette una fattura per gli importi addebitati in conformità ai requisiti di legge.
Se l'indirizzo, la fatturazione, la carta di credito o i dati bancari del cliente cambiano, il cliente è tenuto ad aggiornare immediatamente tali modifiche nel portale clienti. Se i dati di registrazione del cliente sono errati, non aggiornati o incompleti e il cliente non ottempera immediatamente alla richiesta di aggiornarli, 2B Advice ha il diritto di bloccare l'accesso alle Soluzioni fino a quando non saranno forniti dati corretti e completi o di risolvere il contratto senza preavviso.
Se il cliente rilascia a 2B Advice un'autorizzazione all'addebito diretto, 2B Advice ha il diritto di addebitare gli importi delle spese dovute sul conto del cliente alla rispettiva data di scadenza, in conformità ai dati di pagamento memorizzati e al metodo di pagamento selezionato nel processo di ordinazione. Il cliente deve assicurarsi che il suo conto abbia fondi sufficienti alla data di scadenza.
Se il cliente non paga entro la data di scadenza indicata nel calendario, sarà in mora con il relativo pagamento senza necessità di sollecito. Se l'addebito diretto non è possibile a causa di fondi insufficienti sul conto alla data di scadenza, il cliente sarà ugualmente in mora.
Link ad altri contenuti
Le Soluzioni possono contenere link a contenuti di siti web di terzi. 2B Advice non è responsabile del contenuto delle pagine collegate - compresi gli ulteriori link in esse contenuti - a meno che 2B Advice non adotti espressamente il contenuto della pagina collegata come proprio.
In particolare, 2B Advice non è responsabile di eventuali modifiche apportate ai siti collegati dopo il momento del collegamento, né 2B Advice può impedire o influenzare tali modifiche. Quando si visitano i siti collegati, si applicano i termini e le condizioni applicabili al rispettivo servizio del fornitore terzo. Il cliente è pertanto tenuto a verificare attentamente le condizioni d'uso, le dichiarazioni sulla protezione dei dati e le altre norme applicabili dei siti collegati.
Integrazioni con sistemi di terze parti
Nella misura in cui viene offerta l'integrazione delle Soluzioni Ailance con servizi di terze parti (ad esempio Microsoft 365 o servizi di identità come OpenID), questa avviene tramite interfacce fornite da 2B Advice. La responsabilità di 2B Advice è limitata esclusivamente alla fornitura tecnica delle proprie interfacce per l'utilizzo delle Soluzioni. 2B Advice non è responsabile della disponibilità, della funzionalità o delle modifiche ai servizi o alle interfacce di questi servizi esterni. Modifiche, restrizioni o l'interruzione di tali servizi esterni, ad esempio attraverso modifiche alle API dei fornitori terzi, non costituiscono un difetto nei servizi contrattualmente dovuti da 2B Advice.
Clausola cliente di riferimento
2B Advice è autorizzata a inserire il nome della vostra azienda in un elenco di clienti di riferimento. È possibile opporsi all'inclusione in questo elenco di clienti di riferimento in qualsiasi momento inviando un'e-mail al seguente indirizzo: sales@2b-advice.com.
Obbligo di cooperazione
Il cliente si impegna a mantenere sempre aggiornati tutti i dati e le informazioni rilevanti per l'elaborazione del contratto e, in particolare, a comunicare immediatamente a 2B Advice qualsiasi modifica delle informazioni rilevanti per la fatturazione. Se il cliente viola questo obbligo di cooperazione e le fatture devono essere riemesse per questo motivo, il cliente deve rimborsare a 2B Advice le spese risultanti con una somma forfettaria di 50 euro.
Esclusione della consulenza legale
L'utilizzo dei servizi Ailance non crea un rapporto cliente-avvocato tra il Cliente e 2B Advice o tra il Cliente e un dipendente di 2B Advice. Il Cliente conferma e accetta che 2B Advice non fornisce alcuna consulenza legale in relazione all'utilizzo dei servizi SaaS di Ailance.
Le soluzioni Ailance contengono informazioni generali. 2B Advice non garantisce che le informazioni contenute nel servizio siano corrette dal punto di vista legale e sempre aggiornate, a meno che non siano state fornite come parte di un servizio di consulenza individuale. In particolare, le informazioni generali contenute nel servizio non sostituiscono la necessità di consultare un avvocato o un esperto specializzato in protezione dei dati in materia legale. Ciò non vale se le informazioni sono state compilate individualmente per il cliente nell'ambito di un progetto.
Durata del contratto
Se non diversamente concordato nell'offerta prenotata dal cliente, la durata del contratto è di un anno a partire dall'ordine e dalla fornitura iniziale della soluzione. La durata del contratto si prolunga automaticamente di un altro anno (365 giorni), a meno che il contratto non venga effettivamente e tempestivamente disdetto da una delle parti in conformità ai presenti termini e condizioni.
Cancellazione ordinaria
Una soluzione può essere annullata dal cliente con un preavviso di 60 giorni rispetto alla scadenza del rispettivo contratto. La cancellazione può essere dichiarata per il rispettivo abbonamento per iscritto o utilizzando l'opzione "Annulla soluzione" all'interno della soluzione. Il momento in cui viene esercitata l'opzione di cancellazione all'interno della soluzione è determinante per la tempestività della cancellazione.
Diritto speciale di cancellazione
Il cliente ha un diritto speciale di cancellazione senza preavviso nei seguenti casi:
- 2B Advice esercita il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni di Ailance;
- la funzionalità della Soluzione viene modificata in modo significativo. Una modifica della funzionalità è considerata significativa se lo scopo associato al servizio omesso o modificato non può essere soddisfatto dal servizio in altro modo o se il lavoro di adattamento necessario per il cliente (ad esempio il trasferimento manuale dei dati ad altri campi o altre procedure complesse) sarebbe sproporzionatamente elevato. Le modifiche che sono assolutamente necessarie per adattare il software a requisiti legali modificati, al fine di mantenere la soluzione legalmente conforme, non sono considerate modifiche significative.
Allo stesso modo, 2B Advice ha un diritto speciale di cancellazione senza preavviso se 2B Advice esercita il suo diritto di modificare i termini e le condizioni di una soluzione e il cliente esercita il suo diritto di opporsi a tale modifica.
Una disdetta dichiarata tramite disdetta speciale avrà effetto alla fine del mese in corso, ma non oltre la data di entrata in vigore della modifica annunciata. Le disposizioni relative alla restituzione e alla cancellazione dei dati del cliente in caso di risoluzione del contratto si applicano al backup dei dati memorizzati nel sistema fino a quel momento.
Risoluzione straordinaria senza preavviso per giusta causa
Resta fermo il diritto di entrambe le parti alla risoluzione straordinaria di una soluzione senza preavviso per giusta causa (art. 543 BGB).
Esportazione dei dati e cancellazione dei dati dopo la fine del contratto
Dopo la cessazione del rapporto contrattuale, il cliente ha il diritto di esportare i dati da lui memorizzati nelle Soluzioni in un formato comune e leggibile a macchina. 2B Advice cancellerà tutti i dati del cliente entro 30 giorni dalla fine del contratto, a meno che gli obblighi di conservazione previsti dalla legge non impediscano la cancellazione.
Limitazione di responsabilità
2B Advice non si assume alcuna responsabilità e in particolare non garantisce che una Soluzione sia adatta o appropriata per qualsiasi scopo diverso dall'uso previsto in termini di affidabilità, disponibilità, velocità e qualità delle informazioni, dei prodotti, delle parti del Servizio o della grafica del Servizio.
2B Advice è responsabile solo per i danni causati da grave negligenza o dolo da parte di 2B Advice stessa, di un rappresentante legale, di un dipendente o di un agente vicario di 2B Advice. Questa limitazione di responsabilità non si applica ai danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. L'importo della responsabilità per ogni richiesta di risarcimento è limitato a un massimo di 500.000 euro. Per quanto riguarda l'accessibilità e la disponibilità del servizio, il cliente riconosce che le Soluzioni non sono applicazioni business-critical. 2B Advice è pertanto responsabile solo se la disponibilità della Soluzione non soddisfa i requisiti delle normali operazioni commerciali.
In caso di insufficiente disponibilità online di cui 2B Advice è responsabile, il cliente è tenuto a informare telefonicamente 2B Advice il prima possibile e a collaborare per trovare una soluzione. Il cliente è tenuto a sostenere 2B Advice nella risoluzione del problema e a utilizzare una soluzione provvisoria proposta da 2B Advice per ovviare alla mancata disponibilità con breve preavviso.
In particolare, 2B Advice non è responsabile dei danni dovuti alla mancanza di accessibilità che hanno origine nell'area di responsabilità del fornitore di accesso a Internet del cliente o sono dovuti ad altri problemi tecnici del cliente.
In caso di perdita di dati, 2B Advice è tenuta a rimborsare solo i costi di recupero tipici sostenuti per il ripristino dei dati dai backup creati per il cliente.
Legge applicabile e foro competente
Il presente contratto e l'utilizzo di 2B Advice Prime SaaS sono disciplinati esclusivamente dal diritto tedesco, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni.
Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, o se il cliente non ha un foro generale in Germania, il tribunale competente presso la sede legale di 2B Advice è concordato come foro competente per tutte le controversie derivanti da o in connessione con questo rapporto contrattuale. La sede legale di 2B Advice è attualmente a Bonn. Ciò non si applica alle controversie legali relative a richieste non pecuniarie che sono assegnate per legge ai tribunali locali indipendentemente dall'importo della controversia, o se la legge prevede un foro esclusivo per l'azione.
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