{"id":34486,"date":"2024-10-31T12:09:39","date_gmt":"2024-10-31T12:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/2b-advice.com\/?p=34486"},"modified":"2024-10-31T12:18:26","modified_gmt":"2024-10-31T12:18:26","slug":"le-bouton-de-resiliation-doit-egalement-etre-present-sur-la-plateforme-intermediaire-comme-verivox","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/2b-advice.com\/fr\/2024\/10\/31\/kundigungsbutton-schaltflache-muss-auch-auf-vermittler-plattform-wie-verivox-vorhanden-sein\/","title":{"rendered":"Bouton de r\u00e9siliation : Le bouton doit \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sent sur la plateforme de l'interm\u00e9diaire comme Verivox"},"content":{"rendered":"
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Dans la proc\u00e9dure devant le tribunal r\u00e9gional sup\u00e9rieur de Hambourg, il s'agissait notamment de savoir si un bouton de r\u00e9siliation devait \u00e9galement \u00eatre propos\u00e9 sur la plateforme d'un interm\u00e9diaire contractuel comme Verivox. En outre, le tribunal a pr\u00e9cis\u00e9 les exigences relatives \u00e0 la formulation du bouton de r\u00e9siliation. Quelle est l'importance de ce jugement pour les entreprises qui proposent des contrats \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'association de consommateurs porte plainte pour le bouton de r\u00e9siliation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le plaignant, le Bundesverband der Verbraucherzentralen und Verbraucherverb\u00e4nde (vzbv), a port\u00e9 plainte contre une entreprise \u00e9nerg\u00e9tique qui permettait aux consommateurs de conclure des contrats de fourniture d'\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz sur deux plates-formes diff\u00e9rentes. Les points suivants ont \u00e9t\u00e9 contest\u00e9s :<\/p>

  1. La plateforme \"verivox.de\" ne comportait pas de bouton de r\u00e9siliation clairement identifiable permettant au consommateur de r\u00e9silier son contrat en ligne.<\/li>
  2. Sur la plateforme \"lichtblick.de\", il y avait bien un bouton pour la r\u00e9siliation, mais il portait la mention \"envoyer l'intention de r\u00e9siliation\", ce qui, selon le plaignant, ne correspondait pas aux exigences l\u00e9gales.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Exigences l\u00e9gales selon le \u00a7 312k BGB<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Conform\u00e9ment \u00e0 l'article 312k du BGB, les entreprises qui permettent la conclusion de contrats sur leur site web doivent proposer une possibilit\u00e9 de r\u00e9siliation clairement identifiable sous la forme d'un \"bouton de r\u00e9siliation\". Cette obligation garantit que les consommateurs qui ont conclu un contrat en ligne peuvent \u00e9galement le r\u00e9silier en ligne. Le bouton de r\u00e9siliation doit r\u00e9pondre aux exigences suivantes<\/p>

    Accessibilit\u00e9 imm\u00e9diate :<\/strong>
    Lorsque le consommateur clique sur le bouton de r\u00e9siliation, il doit \u00eatre imm\u00e9diatement dirig\u00e9 vers une page de confirmation sur laquelle il peut d\u00e9clarer sa r\u00e9siliation.<\/p>

    \u00c9tiquetage clair :<\/strong>
    Tant le bouton de r\u00e9siliation que le bouton de confirmation sur la page suivante doivent \u00eatre \u00e9tiquet\u00e9s de mani\u00e8re claire et non ambigu\u00eb afin de signaler au consommateur que la r\u00e9siliation est imm\u00e9diate. La formulation \"r\u00e9silier maintenant\" est consid\u00e9r\u00e9e comme la norme ; \u00e0 d\u00e9faut, seules les formulations ayant la m\u00eame signification claire sont autoris\u00e9es.<\/p>

    Conseil de lecture :<\/strong> La FTC \u00e9dicte la r\u00e8gle \"click-to-cancel\" (cliquer pour annuler)<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Motifs de la d\u00e9cision du tribunal r\u00e9gional sup\u00e9rieur de Hambourg concernant le bouton de r\u00e9siliation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Le tribunal a donn\u00e9 raison au demandeur sur les deux points et a condamn\u00e9 la d\u00e9fenderesse \u00e0 cesser les actes incrimin\u00e9s. Les points centraux de la d\u00e9cision (5 UKI 1\/23) :<\/p>

    1. Absence de bouton de r\u00e9siliation sur la plateforme verivox.de<\/strong>
      Le tribunal a constat\u00e9 que les obligations de l'article 312k du BGB s'appliquent m\u00eame si le contrat est conclu sur une plate-forme tierce, tant que l'entrepreneur cr\u00e9e les conditions pour la conclusion d'un contrat en exploitant le site. La partie d\u00e9fenderesse n'a pas pu invoquer avec succ\u00e8s le fait que la plateforme est exploit\u00e9e par un tiers. Ce qui est d\u00e9terminant, c'est plut\u00f4t que le consommateur commence \u00e0 conclure le contrat sur cette plateforme. Le tribunal a rappel\u00e9 l'obligation de pr\u00e9voir \u00e9galement un bouton de r\u00e9siliation sur la plateforme tierce.

      Selon l'article 312k, paragraphes 1 et 2, du BGB, le bouton de r\u00e9siliation doit \u00eatre plac\u00e9 sur la page web \"par laquelle\" le consommateur a la possibilit\u00e9 de conclure un contrat dans le cadre du commerce \u00e9lectronique. Il s'agit au moins aussi de la page web sur laquelle le consommateur commence, de son point de vue, le processus de commande\", explique l'OLG.<\/p><\/li><\/ol>

      1. Formulation peu claire du bouton de r\u00e9siliation sur la plateforme lichtblick.de
        <\/strong>Selon le tribunal, l'inscription \"Envoyer l'intention de r\u00e9silier\" ne r\u00e9pondait pas aux exigences de l'article 312k, paragraphe 2, phrase 3, point 2, du BGB. Cette formulation pourrait donner au consommateur l'impression que la r\u00e9siliation n'est pas encore d\u00e9finitivement d\u00e9clar\u00e9e. Le tribunal a pr\u00e9cis\u00e9 que le consommateur doit \u00eatre inform\u00e9 sans ambigu\u00eft\u00e9, par une inscription claire, que l'activation du bouton entra\u00eene directement la r\u00e9siliation du contrat.

        \"Le bouton ne doit comporter que les mots \"r\u00e9silier maintenant\" ou une formulation claire \u00e9quivalente. Des crit\u00e8res rigides s'appliquent et la marge de man\u0153uvre linguistique de l'entrepreneur est tr\u00e8s \u00e9troite. Les formulations qui ne contiennent pas le mot 'maintenant' semblent probl\u00e9matiques. En outre, les formulations qui sugg\u00e8rent de mani\u00e8re partiellement erron\u00e9e le caract\u00e8re d\u00e9finitif de l'activation du bouton de r\u00e9siliation, telles que \"Vraiment r\u00e9silier ?\" ou \"Terminer la proc\u00e9dure de r\u00e9siliation\", ne semblent pas autoris\u00e9es\", \u00e9crit le tribunal r\u00e9gional sup\u00e9rieur dans son jugement.<\/p><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Importance de l'arr\u00eat pour les entreprises<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        L'arr\u00eat a des cons\u00e9quences importantes pour les entreprises qui proposent des contrats \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e via des canaux num\u00e9riques. Les principales cons\u00e9quences :<\/p>\n

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        1. Mise \u00e0 disposition claire du bouton de r\u00e9siliation<\/strong>
          Les entreprises doivent veiller \u00e0 ce qu'un bouton de r\u00e9siliation soit facilement accessible et disponible \u00e0 tout moment sur chaque plateforme sur laquelle un contrat peut \u00eatre conclu dans le cadre du commerce \u00e9lectronique. Cela s'applique m\u00eame si la plateforme n'est pas g\u00e9r\u00e9e par l'entreprise elle-m\u00eame, mais par un tiers. Les entrepreneurs ont l'obligation de concevoir les accords contractuels avec les fournisseurs tiers de mani\u00e8re \u00e0 ce que toutes les exigences de l'article 312k du BGB soient respect\u00e9es.

          <\/li>\n<\/ol>\n
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          1. Des formulations claires et compr\u00e9hensibles<\/strong>
            La formulation des boutons de r\u00e9siliation et de confirmation doit \u00eatre claire et compr\u00e9hensible pour le consommateur. Des termes tels que \"r\u00e9silier maintenant\" sont obligatoires et les formulations alternatives ne doivent laisser aucune ambigu\u00eft\u00e9 sur les cons\u00e9quences juridiques du bouton de r\u00e9siliation. Les entreprises n'ont que peu de marge de man\u0153uvre dans le choix des formulations.

            <\/li>\n
          2. Risques de responsabilit\u00e9 et conformit\u00e9
            Les infractions aux exigences de l'article 312k du BGB peuvent entra\u00eener de lourdes amendes administratives, comme celles qui ont \u00e9t\u00e9 fix\u00e9es en l'esp\u00e8ce et qui peuvent atteindre 250 000 euros par infraction. Les entreprises devraient v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement la conformit\u00e9 de leurs lignes contractuelles et des possibilit\u00e9s de r\u00e9siliation qui y figurent et les adapter le cas \u00e9ch\u00e9ant. L'absence de boutons de r\u00e9siliation ou des boutons peu clairs peuvent non seulement avoir des cons\u00e9quences juridiques, mais aussi affecter durablement la confiance des clients.<\/li>\n<\/ol>

            <\/font><\/div>\n

            \nCet arr\u00eat met en \u00e9vidence les exigences rigoureuses en mati\u00e8re de possibilit\u00e9s de r\u00e9siliation dans le commerce \u00e9lectronique et fixe des crit\u00e8res clairs pour la conception des boutons de r\u00e9siliation. Pour les entreprises qui proposent de conclure des contrats sur Internet, il est indispensable de respecter scrupuleusement ces exigences l\u00e9gales afin d'\u00e9viter le risque d'avertissements et de sanctions. Il est donc indispensable d'examiner de pr\u00e8s et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d'adapter les parcours contractuels num\u00e9riques.<\/p>\n

            Source :<\/strong> Arr\u00eat OLG Hamburg 5 UKI 1\/23<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Dans la proc\u00e9dure devant le tribunal r\u00e9gional sup\u00e9rieur de Hambourg, il s'agissait notamment de savoir si un bouton de r\u00e9siliation devait \u00e9galement \u00eatre propos\u00e9 sur la plateforme d'un interm\u00e9diaire contractuel comme Verivox. En outre, le tribunal a pr\u00e9cis\u00e9 les exigences relatives \u00e0 la formulation du bouton de r\u00e9siliation. 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